BLUM 专注服务

来源:口杯网    编辑:陈凤    发布日期:2016-02-26    字体:【  

除了杰出产品质量外,优秀的服务也是客户满意度的一大重要指标。Blum-Novotest的成功也正是来源与此。Blum-Novotest服务部经理Ralf Eckenstein向我们介绍了他的工作职责。

Eckenstein先生,自从2009年1月1日以来,您一直负责Blum- Novotest服务部门的工作。可以向我们介绍一下您的个人和职业背景吗?

最开始我是以学徒的身份开始在Blum-Novotest的工作的,后来成为了精度机工,专门负责铣削工程方面的工作。后来,我花了两年时间学习了五轴铣床的实践操作。学成后成为了机械构造技术员,专门负责生产和自动化工程方面。2004年8月我加入了BLUM,成为了一名维修技术人员。在德国工作一年之后,又在美国工作了近四年,还是担任同样的职位。这样的经历让我熟悉了Fanuc数控系统。这种系统在美国的亚洲产机器中经常使用。凭借我在德美两国的经验,2009年我被任命为服务部经理。

最近几年,这一领域都有哪些发展,面临着哪些任务挑战,您能为我们做一下简要的介绍吗?

当我在Blum-Novotest总部,也就是这里,开始我的服务技师职业生涯时,现在的服务部和数控软件开发部还是一个部门,位于德国,人员规模也很有限。现在我们在德国和全世界的维修技术人员规模都大大扩展了。在全球14家分公司、25个销售与服务点和系统集成商里,我们已经建立起了十分严密的全球服务网络。

在服务的目的中,首先最主要的是对最终客户购买的产品进行标准调试,其次是对全球OEM生产商的支持,将我们的产品与其机器充分融合。此外,我们还开展培训和讲习班,向参加的人员介绍我们的产品及其广泛应用。还有一点也很重要,就是我们的服务技师可接听来自全球的售后服务电话,快速帮助客户解决遇到的难题。

口杯网

口杯网

Blum-Novotest就是这样为客户提供广泛多样的服务的。请您对刚才提到的调试和培训方面展开来谈一谈。两者主要都是如何操作和展的

•在定期调试时,我们的服务技师对设备逬行安装和测试,在控制装置中安装软件。这就是所谓的初始安装。调试之后一般会向客户建议并进行培训。我们会告知客户产品可能出现哪些情况和问题,并教给他们正确的使用和操作方式。除了安装和培训之外,在流程调整过程中,会对机器的整个流程行分析和优化,以便在准确性、安全性和经济效益等方面达到最佳状态。这保证了从最一开始客户就能维持安全迅速的加工生产,并确保元件的高质量。

•用户培训的重点在于小组员工培训,届时会对产品的正确操作方式进行讲解。系统运行方面的培训主要在加工生产的过程中进行,最好是直接在机器上演示操作。原因很简单:每台机器都有它的特性,如果能在日常使用的机器上现场学习如何使用系统,一般就可以获得最佳的效果。

•车间一般细分为多个理论性或实践性的区块,每部分的学习人员为15至20名。理论性课程属于加强型学习,直接在机器上进行应用。免费研习班的开展场地是大型机械制造商的演示中心,自今年起我们又新开辟了格林克劳特总部新建的超现代客户中心。目前,中心配备了西门子、海德汉和发那生产的四台机器。

您提到对客户行流程忧化方面的支持。您能否举例说明,贵公司的技术可以给客户带来哪些收益?

根据加工流程的不同,不同的客户所重视的因素也各不相同。在批量生产中,如何将每个部件的制造周期缩至最短,这一点尤为重要。假如客户要求的加工时间不超过60秒,我们能使用高效率仪器将这个时间控制在28秒,客户当然会很惊喜。因此,不难理解,批量成产中加工周期缩短50%以上就意味着实实在在的效益。

在航天领域,高精密元件常常需要使用昂贵的原材料,此时最重要的不是加工时间的缩短,而是专用部件的高质生产。有一个例子很好地说明了这种情况。我们有一个客户,生产的是直升机主旋翼支承,每个成品的成本在9万欧元左右此时对其的核心要求就在于100%的高质量。

上一篇:无 下一篇:无